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Meta ha comunicato l'intenzione di
modificare la gestione della moderazione dei contenuti sulle
proprie piattaforme social attraverso un maggiore impiego
dell'intelligenza artificiale. E anche l'avvio di un assistente
su Meta AI in supporto agli utenti come un call center.
L'azienda ridurrà il numero di moderatori umani esterni nei
prossimi anni, affidando il monitoraggio a sistemi basati su
modelli linguistici di grandi dimensioni. "Ridurremo la nostra
dipendenza da fornitori terzi per il controllo dei contenuti e
ci concentreremo sul rafforzamento dei nostri sistemi interni",
si legge in una nota. E aggiunge come l'IA sia in grado di
comprendere il 98% delle lingue usate online, "ben oltre la
nostra precedente copertura di circa 80 lingue" potendo
comprendere anche slang e sfumature linguistiche delle
sottoculture. La stessa IA, aggiunge Meta, verrà utilizzata per
rendere più sicura l'esperienza degli utenti, ad esempio
riducendo la possibilità che i truffatori inducano le persone a
rivelare le proprie credenziali di accesso, impedendo la
proliferazione di account falsi di celebrità e velocizzando la
rilevazione di post che violano le norme sui contenuti sessuali
verso i minori.
I revisori umani non saranno eliminati, ma vedranno una
ridefinizione dei compiti. I collaboratori rimasti si
occuperanno della progettazione, dell'addestramento e della
valutazione dei sistemi di intelligenza artificiale.
"Continueranno a svolgere un ruolo chiave nel processo
decisionale più critico e ad alto rischio, come i ricorsi contro
la disattivazione degli account o le segnalazioni alle forze
dell'ordine", sottolinea Meta.
Parallelamente, l'azienda ha annunciato il lancio di una
funzione di Meta AI a supporto alle persone che hanno bisogno di
aiuto per accedere ai loro account Facebook e Instagram, 24 ore
su 24, partendo da Stati Uniti e Canada. "Presto espanderemo il
servizio ad altri paesi e altre tipologie di problematiche
legate all'accesso agli account", conclude.
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